Política de devolução e reembolso
Na Soarfly, temos o compromisso de fornecer lavadoras de alta pressão confiáveis, equipamentos para limpeza de carros e suporte pós-venda para clientes em todo o território das Filipinas.
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, consulte abaixo as condições de devolução e reembolso.
1. Elegibilidade para devolução
Os clientes podem solicitar uma devolução nas seguintes condições:
Motivos de devolução elegíveis
- Produto danificado durante a entrega
- Defeitos de fabricação ou problemas funcionais
- Item incorreto recebido
- Peças ou acessórios ausentes
- Produto significativamente diferente da descrição do pedido
Motivos de devolução não elegíveis
- Desistência após a compra
- Pequenos danos estéticos na embalagem causados pelo transporte
- Instalação inadequada ou uso indevido
- Danos causados por modificação ou reparo não autorizado
- Desgaste normal após o uso
2. Prazo para solicitação de devolução
As solicitações de devolução devem ser enviadas dentro de:
- 7 dias após a entrega bem-sucedida para itens danificados ou incorretos
- 14 dias para defeitos de fabricação verificados
Solicitações enviadas após o prazo permitido podem não se qualificar para aprovação da devolução.
3. Condição dos produtos devolvidos
Para se qualificar para uma devolução:
- O produto deve ser devolvido com os acessórios e a embalagem originais
- O produto não deve apresentar danos intencionais nem sinais de uso inadequado intenso
- É necessário apresentar o comprovante de compra
- Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para verificação
A Soarfly reserva-se o direito de rejeitar devoluções que não atendam aos padrões de inspeção.
4. Responsabilidade pelo frete de devolução
Para devoluções aprovadas por falha do vendedor
(Defeituoso, danificado, item incorreto)
- A Soarfly cobrirá o custo do frete de devolução
- A substituição ou o reembolso serão providenciados após a inspeção
Para devoluções iniciadas pelo cliente
(Arrependimento ou problemas não relacionados à qualidade)
- O cliente é responsável pelas taxas de envio da devolução
- As despesas de envio originais não são reembolsáveis
5. Processamento do reembolso
Após o produto devolvido ser aprovado na inspeção:
| Método de reembolso | Prazo estimado de processamento |
|---|---|
| Reembolso na carteira digital | 3–7 dias úteis |
| Transferência bancária | 5–10 dias úteis |
| Pedidos com pagamento na entrega | É necessário organizar a transferência bancária |
Os prazos de reembolso podem variar dependendo dos sistemas bancários locais e dos provedores de pagamento.
6. Política de substituição
Para produtos com defeito aprovados, os clientes podem escolher:
- Substituição do produto
- Substituição de peças de reposição
- Reembolso parcial
- Reembolso integral (se não houver estoque para substituição)
7. Itens não retornáveis
Os itens a seguir geralmente não podem ser devolvidos:
- Consumíveis usados
- Brindes ou itens promocionais
- Pedidos personalizados
- Produtos em liquidação ou de venda final
- Produtos danificados por conexão com tensão inadequada ou uso indevido de água
8. Inspeção e verificação
Para reduzir solicitações fraudulentas, a Soarfly poderá solicitar:
- Vídeo de desembalagem
- Número de série do produto
- Fotos da etiqueta de entrega
- Vídeo de teste funcional
A não apresentação da verificação solicitada pode atrasar o processamento da solicitação.
9. Cancelamento do pedido
Os pedidos podem ser cancelados antes do processamento do envio.
Após o envio do pedido pelo armazém, as solicitações de cancelamento podem não ser mais aceitas.
10. Entre em contato com o suporte
Para solicitações de devolução ou suporte pós-venda, entre em contato: Horário de atendimento: segunda-feira – sábado
GMT+8 | 9:00 – 18:00
Inclua:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos de suporte
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Devoluções e reembolsos
- Devolução em até 7 dias para itens danificados ou incorretos
- Suporte de garantia de 14 dias para defeitos de fabricação
- O vendedor paga o frete para problemas de qualidade aprovados
- O cliente paga o frete para devoluções não relacionadas à qualidade
- Processamento do reembolso: 3–10 dias úteis