Política de devolução e reembolso
Na Soarfly, garantimos a qualidade de nossas ferramentas elétricas, equipamentos para projetos faça você mesmo, acessórios para oficina e produtos profissionais de hardware. Trabalhamos para oferecer itens premium e suporte pós-venda confiável a todos os clientes nos Estados Unidos, Canadá e Europa.
Se você não estiver totalmente satisfeito com o seu pedido, consulte abaixo os termos oficiais de devolução, reembolso e substituição.
1. Elegibilidade para devolução
Aceitamos solicitações de devolução que atendam às seguintes condições válidas:
Motivos de devolução elegíveis
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Produto recebido danificado ou quebrado durante o transporte
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Defeitos de fabricação, falha funcional ou problemas de desempenho
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Item incorreto ou modelo errado entregue
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Falta de peças originais, baterias ou acessórios oficiais
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Características do produto significativamente inconsistentes com a nossa descrição oficial
Motivos de devolução não elegíveis
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Simples desistência ou compra indesejada
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Pequenos arranhões estéticos, desgaste da embalagem ou leves amassados causados pelo transporte padrão
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Danos causados por operação inadequada, tensão incorreta ou uso indevido pelo cliente
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Danos causados por desmontagem, modificação ou reparo por conta própria não autorizados
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Desgaste normal após o uso diário regular ou uso em obra
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Danos causados por força externa, acidente ou armazenamento inadequado
2. Prazo para solicitar a devolução
Todas as solicitações de devolução devem ser enviadas dentro do prazo válido:
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7 dias corridos após a entrega para itens danificados, com defeito ou incorretos
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14 dias corridos após a entrega para problemas de qualidade de fabricação verificados
Quaisquer solicitações enviadas após o prazo válido não serão elegíveis para aprovação de devolução ou reembolso.
3. Condições do produto devolvido
Para se qualificar para o processamento da devolução, o item devolvido deve atender aos seguintes requisitos:
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Inclua toda a embalagem original, manuais do usuário, baterias e todos os acessórios
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Sem danos intencionais, quebras causadas pelo usuário ou sinais de uso indevido intenso
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Forneça um comprovante de compra válido e as informações do pedido
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Forneça fotos ou vídeos da inspeção, se solicitado pela nossa equipe de suporte
A Soarfly se reserva o direito de inspecionar todos os itens devolvidos e rejeitar devoluções que não atendam aos nossos padrões de inspeção.
4. Responsabilidade pelo envio da devolução
Devoluções aprovadas por falha do vendedor (defeito de qualidade / produto danificado / item incorreto)
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A Soarfly cobre as taxas de envio da devolução para todos os problemas relacionados ao vendedor que forem verificados
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A substituição ou o reembolso total/parcial será providenciado após a inspeção no armazém
Devoluções iniciadas pelo cliente (desistência / problemas não relacionados à qualidade)
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O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução e taxas de manuseio
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As taxas de envio originais não são reembolsáveis
5. Processamento do reembolso
Assim que o item devolvido passar pela inspeção em nosso armazém, o reembolso será iniciado imediatamente. Os prazos de processamento variam conforme o método de pagamento:
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Reembolso por cartão de crédito/débito: 3–7 dias úteis
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Reembolso pelo PayPal: 2–5 dias úteis
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Transferência bancária: 5–10 dias úteis
O prazo final de chegada depende das regras de processamento da sua instituição financeira local.
6. Política de substituição
Para todos os pedidos de ferramentas com defeito aprovados, os clientes podem escolher uma das seguintes soluções:
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Substituição integral da unidade do produto
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Substituição de peças sobressalentes e acessórios com defeito
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Reembolso parcial com base na condição do produto
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Reembolso integral se não houver estoque disponível para substituição
7. Itens não retornáveis
As categorias a seguir não podem ser devolvidas nem reembolsadas:
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Acessórios consumíveis, brocas, lâminas e peças de desgaste usados
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Brindes, itens promocionais e produtos bônus incluídos em pacotes
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Pedidos especiais personalizados, sob medida ou OEM
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Itens de liquidação, com desconto ou em venda final
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Produtos danificados por tensão incorreta, uso inadequado ou modificação não autorizada
8. Processo de inspeção e verificação
Para garantir um processamento justo das reivindicações e evitar solicitações fraudulentas, nossa equipe poderá exigir os seguintes materiais de verificação:
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Fotos ou vídeos completos do desembalamento
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Número de série do produto e fotos da etiqueta
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Embalagem original de envio e comprovante da etiqueta de envio
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Vídeos de testes funcionais do produto para confirmar o defeito
A não apresentação dos materiais necessários atrasará o processamento da sua devolução ou reembolso.
9. Política de cancelamento de pedidos
Os clientes podem cancelar seus pedidos livremente antes do processamento no armazém e do envio. Depois que o pedido tiver sido embalado e despachado, as solicitações de cancelamento não serão mais aceitas.
10. Suporte pós-venda e contato
Para solicitações de devolução, dúvidas sobre reembolsos ou suporte pós-venda do produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente durante o horário de atendimento:
Horário de atendimento: segunda a sábado | 9:00 - 18:00 (GMT+8)
Forneça seu número do pedido, nome do produto, descrição detalhada do problema e arquivos de mídia de suporte para agilizar o processamento.
E-mail de suporte: hello@soarfly.net
Visão geral de devoluções e reembolsos
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Prazo de 7 dias para devolução de itens danificados, incorretos ou com defeito
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Suporte de 14 dias para defeitos de fabricação
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Frete de devolução grátis para todos os problemas de qualidade verificados do vendedor
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O cliente arca com o frete de devolução em devoluções por arrependimento
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Processamento do reembolso: 2–10 dias úteis, dependendo do método de pagamento